Vielen Dank, dass Sie sich für Nestxel entschieden haben. Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Mit unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie möchten wir Ihnen einen einfachen, transparenten und zuverlässigen Ablauf bieten, falls nach Erhalt Ihrer Bestellung ein Anliegen entsteht.
Sie können innerhalb von 35 Tagen ab dem Erhalt Ihrer Bestellung einen Antrag auf Rückgabe oder Umtausch bei uns einreichen.
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb dieses Zeitraums, damit wir Ihre Anfrage rechtzeitig bearbeiten können. Nach Ablauf der Frist können Rückgabe- oder Umtauschanfragen möglicherweise nicht mehr berücksichtigt werden.
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist in folgenden Fällen möglich:
Sichtbare Schäden am Produkt, wie beispielsweise Kratzer, Beschädigungen oder andere Mängel
Qualitätsprobleme, die die normale Nutzung des Produkts beeinträchtigen
Ungewöhnliche Gerüche oder deutliche Farbabweichungen
Erhalt eines falschen Artikels
Rückgabe ohne Angabe von Gründen, sofern das Produkt unbenutzt, vollständig und in wiederverkaufsfähigem Zustand ist
Bitte beachten Sie:
Das zurückgesendete Produkt muss sauber, vollständig und in einem Zustand sein, der eine erneute Verwendung oder einen Weiterverkauf ermöglicht. Bitte legen Sie auch die Originalverpackung sowie sämtliches Zubehör bei.
Um eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, einen Zahlungsnachweis sowie den Grund Ihrer Anfrage mit.
Fügen Sie nach Möglichkeit Fotos oder Videos hinzu, die Ihr Anliegen unterstützen.
Unser Team prüft Ihre Anfrage sorgfältig und informiert Sie über das Ergebnis.
Nach Genehmigung erhalten Sie die weiteren Informationen sowie die entsprechende Rücksendeadresse.
Nach erfolgreicher Genehmigung der Rückgabe bitten wir Sie, die folgenden Schritte zu beachten:
Rücksendeadresse:
195 FAIRBURN RD NW APT E14, ATLANTA, GA 30331-1670, United States
Bitte verpacken Sie den Artikel sicher und bewahren Sie den Versandnachweis bis zum Abschluss des Vorgangs auf.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, leiten wir die Rückerstattung entsprechend ein.
Der Umtausch erfolgt nach folgenden Schritten:
Rücksendung des Artikels gemäß den erhaltenen Rücksendeinformationen
Prüfung der zurückgesendeten Ware durch unser Team
Versand des Ersatzprodukts nach erfolgreicher Prüfung
Der Versand des Ersatzartikels erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen nach Abschluss der Prüfung.
Die Rückerstattung erfolgt über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode, beispielsweise Visa, MasterCard oder andere verfügbare Zahlungsarten.
Die Bearbeitung der Rückerstattung dauert in der Regel 1–3 Werktage nach Genehmigung.
Sollten unerwartete Verzögerungen auftreten, steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit gerne zur Verfügung.
Bei berechtigten Reklamationen, einschließlich:
Beschädigter Ware
Falsch gelieferten Artikeln
Qualitätsproblemen
Ungewöhnlichen Gerüchen oder deutlichen Farbabweichungen
übernehmen wir die Kosten der Rücksendung.
Bei Rückgaben ohne Produktmängel oder aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung selbst.
Hinweis:
Jedem Paket kann ein Rücksendeetikett beiliegen, das den Rückgabeprozess erleichtert.
Jede Rückgabe- oder Umtauschanfrage wird individuell und sorgfältig geprüft.
Wir behalten uns das Recht vor, Anfragen abzulehnen, wenn die festgelegten Voraussetzungen nicht erfüllt sind.
Für Schäden, die durch unsachgemäße Nutzung oder Behandlung des Produkts entstehen, übernehmen wir keine Verantwortung.
Bei Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Ereignisse oder äußerer Umstände bitten wir um Ihr Verständnis.
Bei Fragen oder Anliegen steht Ihnen unser Kundenservice gerne zur Verfügung:
Adresse:
195 FAIRBURN RD NW APT E14, ATLANTA, GA 30331-1670, United States
Telefon:
+1 (718) 966-7572
E-Mail:
team@nestxel.com
Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (CET)
