Vielen Dank, dass Sie sich für Nestxel (nachfolgend „wir“) entschieden haben. Nachfolgend finden Sie unsere Regelungen zu Rückgabe und Umtausch, um einen klaren und transparenten Ablauf sicherzustellen.
1. Gültigkeitsdauer
Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen. Anfragen nach Ablauf dieser Frist können nicht berücksichtigt werden.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Umtausch
Eine Rückgabe oder ein Umtausch ist möglich, wenn einer der folgenden Punkte zutrifft:
Das Produkt weist sichtbare äußere Mängel auf (z. B. Beschädigungen, Kratzer);
Es liegt ein Qualitätsproblem vor, das die Nutzung beeinträchtigt;
Das Produkt weist einen unangenehmen Geruch oder erhebliche Farbabweichungen auf;
Das gelieferte Produkt entspricht nicht der Bestellung;
Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen, sofern das Produkt unbenutzt und vollständig ist.
Hinweis: Das Produkt muss sich in einem vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, einschließlich Verpackung und Zubehör.
3. Antrag und Prüfung
Für Rückgabe oder Umtausch ist zunächst ein Antrag erforderlich:
Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und geben Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, Grund der Anfrage sowie relevante Fotos oder Videos an;
Wir prüfen Ihre Anfrage zeitnah und informieren Sie über das Ergebnis;
Bei Genehmigung erhalten Sie weitere Anweisungen sowie die Rücksendeadresse.
4. Rückgabeprozess
Nach Genehmigung Ihrer Rückgabe beachten Sie bitte folgende Schritte:
Senden Sie die Ware an folgende Adresse zurück:
195 FAIRBURN RD NW APT E14, ATLANTA, GA 30331-1670, United States;
Verpacken Sie die Ware sorgfältig und bewahren Sie den Versandnachweis auf;
Nach Eingang und Prüfung der Ware veranlassen wir die Rückerstattung.
5. Umtauschprozess
Für einen Umtausch gilt folgender Ablauf:
Senden Sie das Produkt gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück;
Nach erfolgreicher Prüfung organisieren wir den Versand eines Ersatzprodukts;
Der Versand des Ersatzprodukts erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen.
6. Rückerstattung
Rückerstattungsmethode: Rückzahlung auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel (Visa oder MasterCard);
Bearbeitungszeit: Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen;
Sollte die Rückerstattung verzögert sein, kontaktieren Sie uns bitte.
7. Kostenregelung
Bei berechtigten Reklamationen (z. B. Qualitätsmängel, falsche Lieferung, Beschädigung, Geruch oder Farbabweichung) übernehmen wir die Rücksendekosten;
Bei Rückgabe ohne Angabe von Gründen trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Rücksendeetikett: Jedem Paket liegt ein Rücksendeetikett bei, das die Rücksendung erleichtert.
8. Haftungshinweise
Rückgabe- und Umtauschanträge unterliegen einer Prüfung;
Wir behalten uns das Recht vor, Anträge abzulehnen, wenn die Voraussetzungen nicht erfüllt sind;
Für Schäden durch unsachgemäße Nutzung wird keine Verantwortung übernommen;
Verzögerungen aufgrund unvorhersehbarer Umstände können nicht ausgeschlossen werden.
9. Kontakt
Bei Fragen oder Anliegen erreichen Sie uns unter:
Adresse: 195 FAIRBURN RD NW APT E14, ATLANTA, GA 30331-1670, United States
Telefon: +1 (718) 966-7572
E-Mail-Adresse: team@nestxel.com
Öffnungszeiten : Montag bis Freitag, von 9:00 bis 18:00 Uhr (CET)
